常见问题及答案

下单以后多就会发货?

正常情况下单之后第二天发货,请 点击这里查看物流时长。

如何更改或取消订单?

您可以在订单之后半小时内联系info@sudio.cn更改或取消订单,请在邮件里明示您的订单号。

如何使用折扣码?

在最后填写收件人信息的页面里,您可以找到填写折扣码的地方,填写好折扣码之后,点击确认,就可以看到新的价格了。

产品从哪里寄出?

按照您所在国家的地理位置,产品会从瑞典或中国寄出,物流公司也会因国家不同而不同。

谁来支付关税和增值税?

若你在欧盟国家进行购买,您支付的价格中包含了瑞典国的增值税,不用再支付其他额外费用。然而,若您在欧盟以外的其他国家进行购买,那您就有可能支付当地的增值税和关税。具体数额请咨询您所在国家的海关税务局。

购买时应使用哪类币种支付?

我们会按照您所在页面呈现的币种进行收费,比如若您选择中文页面,我们收取的货币就是人民币。

你们的退货条款为何?

若您是透过 Sudio 官网 sudio.cn购买,我们提供购买日起 30 个自然日内退货服务。(客户需在购买日起30个自然日内提供购买证明并退回完整商品,方可受理退货事宜)。

请注意:商品退款需符合以下条件:退货商品已寄回至客服中心,且商品与其原始包装保持与送达时相同之状态(含商品、商品包装、标签及所有商品配件须保证齐全)(仅商品包装塑胶封膜可拆开、赠品可保留)。若标签已被摘除(Ett、Fem、Nivå、Tolv、Vasa Blå、Tretton款皆有黑色标签),或者商品、商品包装及配件有损坏,污渍或遗失,将无法受理退款,Sudio 客服保留退货商品状态解释权。

退货申请: 退货时,请与 Sudio 客服 info@sudio.cn联系,并协助提供购买者姓名、Email、购买证明(含订单编号)、退货原因,以便审核。当您的退换货需求通过审核,客服会为您提供详细的退回操作流程。 Sudio 客服在收到退货申请及退回商品抵达后,将在 5 - 7 个工作日内处理退款事宜。 在将任何商品/包裹送回Sudio办公室或仓库之前,请务必与我们的客服联系 info@sudio.cn,谢谢。

请问质保期限多久?

您所购买的Sudio原厂产品享有12个月质量保证,质保期间由首位购买全新、未使用过的产品的客户下单日开始算起。同时,从购买日开始,您的耳机在12个月内皆享有生产瑕疵质量保证服务;然而,这12个月的质保范围,并不包含任何不当使用、遭窃、损失、入水或火烧等人为因素导致。
若您的产品在12个月质保期内,且被我们的客服中心判定为因不当材质及/或生产瑕庛导致,Sudio AB不会收取任何人工、零件等维修费用。是否完整换新瑕疵产品,Sudio AB具有完全的审慎判定权。若您的产品被判定为其他非生产因素导致的损害,我们则会在换新产品的同时收取额外服务费用。
请务必保留您的订购明细/确认信作为购买证明,购买证明必须具备购买日期及产品名称。一旦超过12个月的质保期,我们则无法提供任何维修/换新服务。

如何连接Vasa Blå蓝牙耳机?

紧按中间按钮约七秒将蓝牙耳机电源开启且启动发送蓝牙信号,当耳机开始闪烁蓝色以及红色闪烁灯时,代表您的手机或其他装置可以搜寻以及连接到此耳机。: VIDEO. 以下为操作步骤:

1. 紧按中间按钮约七秒将蓝牙耳机电源开启,并且开始搜寻蓝牙信号。切记,按中间按钮时,请不要放开,因为大概第三秒的时候会先显示一个蓝灯,请继续紧按,第五秒到七秒时,则会显示一个蓝色以及红色的闪烁灯,此时,代表正在发送蓝牙信号。可点选这里参考教学影片。

2.进入您的手机或其他装置,将蓝牙开启。

3. 在手机蓝牙选单中,您将会看到 "Sudio Vasa Bla", 选取连接。

如何开启Vasa Blå蓝牙耳机?

紧按中间按钮约三秒,当耳机开始闪烁蓝色灯时,代表蓝牙耳机电源已开启。

如何查看蓝牙耳机的电量?

当您的耳机跟手机连上後,iOS手机的右上角会检视电量。如果耳机开始闪烁红灯,代表耳机电量低,请尽快充电。充电时,红色指示灯代表耳机正在充电中,当指示灯转为蓝色代表充电完成。耳机如果静置十分钟并且在没有连接到任何装置时,将会自动关闭电源。

如何关闭Vasa Blå电源?

紧按中间按钮约三秒即可关闭电源。

如何选取歌曲?(适用於iOS系统)

按住(+)按键两秒将会跳到下一首歌,按住(-)按键两秒将会跳到上一首歌。

如何充电?

购买Sudio Vasa Blå时,每个产品都内附了一条USB电线。可用任何有USB插座的电器充电(譬如电脑)或是连上您的iPhon充电插头。

如何连接我的NIVÅ?


正常开启 ( 请点选这里观看教学影片)
1.压住耳机上的按钮直到您听到“Power,on" 以及看到蓝灯闪烁。这个步骤需要您同时按下左右耳机的按钮, 或是先按右耳耳机的按钮再按住左耳侧。请注意左耳耳机的按钮绝不能先被开启。
2. 一旦两耳耳机都启动了,左右耳会自动搜寻并配对。
3.点选您蓝牙装置中的"Sudio Nivå" 来连接耳机与装置。


如果两耳耳机不同步,请再配对一次!首先你会需要先将他们恢复成出厂设定,请参考以下步骤:( 请点选这里观看教学影片)
1. "Forget"蓝牙装置中的耳机选项,Nivå应该已不再显示于您的装置上。
2.关掉双耳耳机,压住按钮直到您听到 "Power, off"。
3.只开启右耳耳机,压住按钮直到您听到“ Power.on"。
4. 一听到"Power, on"后请立刻放开按钮,并快速按压按钮3次,此时显示的应为稳定的蓝光。
5. 对左耳耳机重复 步骤3 与 步骤4。
您已成功地将耳机恢复至出厂设定,现在我们将利用以下步骤进行耳机配对:
6. 关闭两耳耳机,按住按钮直到您听到 "Power, off"。
7. 先从右耳开始,按住按钮直到您听到 "Power, on",此时请不要放开按钮,继续按住直到您听到 "Pairing" 或是灯光变为闪烁红光。
8.对着左耳重复上述步骤,耳机会自动配对为同步。当闪烁红光转为稳定蓝光时,此时配对完成。
9.请再次关掉您的两耳耳机并按照正常开启方式连接到您的蓝牙装置。

为什么我只从单边NIVÅ听到声音?

以上情况有2种可能原因:
1. Nivå 的设计目的是以右耳耳机为主控耳机。因此每次当您拨打电话(或是使用其他语音通话app时, 如 Skype 或 Wechat),只有右耳会有声音。一旦通话结束,左耳会自动恢复音乐播放功能, 您即可两耳同时享受音乐。
2. 如果您的 Nivå是在您听音乐时只有单边耳机有声音,那么很可能是双只耳机不同步了。别担心! 我们有准备了详细的说明让您自行修复这个问题:点选 常见问题中的“如何连接我的 Nivå?"

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